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Chargé(e) de clientèle Service Client AT (H/F)

170007CX, France

Henkel, leader mondial des marques et technologies, emploie près de 50 000 salariés dans le monde et a réalisé, en 2015, un chiffre d’affaires de 18,1 milliards d’euros. Nous opérons sur trois domaines : détergents & produits d’entretien, cosmétiques et adhésive technologies. Nous devons notre succès à une constante innovation et des équipes toujours à la recherche de l’excellence. Travailler chez Henkel, c’est vivre sa passion !

Missions :

  • Agir en tant que point de contact principal pour le portefeuille client attribué
  • Assurer dans les délais et avec la qualité et la précision requise les tâches confiées
  • Maintenir et augmenter la fidélisation client par la construction de relations fortes
  • Gestion des commandes clients de la création à la facturation incluant la négociation, la résolution des blocages crédit et la gestion des litiges de facturation et de stocks.
  • Gestion professionnelle des interactions avec les clients et coordination de la réponse globale au client, gestion proactive sur une clientèle ciblée et identifiée
  • Liaison régulière avec d’autres fonctions du groupe : Finance, SSC, Control Tower, Sales, pour assurer la livraison OTIF à nos clients
  • Gestions des stocks de consignations et des livraisons depuis nos sous-traitants
  • Utilisation des portails clients
  • Enregistrement des plaintes et réclamations clients, implication dans leur résolution en cas de litiges logistiques ou financiers
  • Participer à l’amélioration continue des process et des outils

Profil recherché

  • Bac +2/3 en commerce, marketing, action commerciale, supply chain, logistique
  • 2 ans mini d’expérience en relation client B2B
  • Orienté client avec d’excellentes qualités d’expression et de communication
  • Organisation et gestion du stress reconnues
  • Qualités réelles de négociation et de travail coopératif
  • Anglais professionnel courant

Date : ASAP

Lieux : Serris

Contart: CDI


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