En nous appuyant sur un solide héritage de près de 150 ans, nous ouvrons la voie pour réimaginer et améliorer la vie au quotidien. Aujourd'hui et pour les générations à venir. Grâce à des marques et des technologies innovantes et durables, et grâce à nos équipes dans le monde entier. Henkel détient des positions de leader dans les activités industrielles et grand public : Notre portefeuille comprend des produits de soins capillaires, des cosmétiques, des lessives, des adoucissant ainsi que des adhésifs, des produits d'étanchéité et des revêtements fonctionnels renommés.
Stage - Assistant(e) Customer Service Excellence & eInvoicing (H/F/X)
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À propos de ce poste
À propos de ce poste
Intégré(e) au sein de l'équipe Customer Service Experience (CSX) et rattaché(e) à la Responsable Amélioration Continue du Service Clients, vous rejoindrez un environnement international en pleine transformation. L'équipe CSX accompagne les équipes Service Clients dans l'amélioration continue de leurs processus, le pilotage de leur performance ainsi que le déploiement de nouveaux outils et méthodes de travail afin d'optimiser l'expérience client.
Dans ce contexte, vous participerez à un programme majeur de transformation lié à la réforme de la facturation électronique en France ainsi qu'à l'évolution des processus Order-to-Cash. Vous contribuerez également à des initiatives d'amélioration continue visant à renforcer la performance opérationnelle du Service Clients.
À travers des missions d'analyse, de coordination et de collaboration transverse, vous travaillerez avec de nombreux interlocuteurs en France et en Europe afin d'accompagner la mise en œuvre de projets à fort impact pour l'organisation.
Ce que vous ferez
Support aux initiatives d'amélioration continue du service clients :
- Analyse de données et suivi des indicateurs de performance (KPI)
- Préparation de reportings et de présentations pour le management
- Identification d'opportunités d'amélioration et accompagnement du déploiement des actions
- Consolidation et exploitation de données provenant de différents pays et sources
Support au projet eInvoicing (Réforme de la facturation électronique) :
- Participation au déploiement d'un programme stratégique lié à la réforme de la facturation électronique
- Coordination et suivi des différentes activités du projet
- Gestion, contrôle et mise à jour des données de référence (Master Data)
- Identification, suivi et résolution des anomalies via l'ouverture de tickets et la coordination des parties prenantes concernées
- Analyse des dysfonctionnements identifiés et coordination des actions correctives avec les équipes concernées
- Suivi des plans d'actions et des indicateurs liés au projet
- Collaboration avec les équipes Customer Service, Master Data, IT, Supply Chain et Finance dans plusieurs pays européens afin de garantir l'avancement des différentes étapes du projet
Pourquoi vous êtes un bon candidat
- Vous préparez un Bac + 4/5 en université ou école de commerce
- Vous avez de fortes capacités d’analyse
- Vous maîtrisez Excel et avez idéalement une première exposition à des outils d'analyse et de visualisation de données (Sales BI, SAP ou équivalent)
- Vous êtes autonome et proactif et faites preuve d’un fort sens de l’ownership
- Vous parlez couramment français et avez une bonne maitrise de l’anglais.
- Vous avez une vraie vision projet et aimez dialoguer avec plusieurs interlocuteurs.
- Vous êtes disponible pour un stage de 6 mois. Une disponibilité rapide est appréciée
Quelques avantages à rejoindre Henkel
- Gratification de stage selon le niveau d’études : 900 € (Bac +2), 1200€ (Bac +3), 1400€ (Bac +4) et 1500€ (Bac +5) bruts par mois
- Un système de travail hybride, avec 2 jours de télétravail par semaine
- Diverses opportunités de croissance au niveau national et international
- 100 % de prise en charge des transports publics
- 5 jours de congé stagiaire + 1 journée de solidarité au profit de l’association de votre choix
- Accès au restaurant inter-entreprises
Chez Henkel, nous avons des parcours, des points de vue et des expériences de vie très variés. Nous pensons que la singularité de chacun de nos collaborateurs constitue notre force. Rejoins notre équipe et viens nous apporter ta singularité ! Nous acceptons toutes les candidatures, quels que soient le genre, l'origine, la culture, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap et la génération.
ID d'emploi: 26101610
Lieux de travail : France
Coordonnées pour les questions liées à l'application: recrutement@henkel.com
N’utilisez pas cette adresse email pour postuler. Pour déposer votre candidature, veuillez cliquer sur «Postuler à ce poste». Les candidatures envoyées par email ne seront pas traitées.
Date limite de candidature : tant que l’offre d'emploi est visible dans la rubrique Carrières de notre site, nous serons ravis de recevoir votre candidature !
Mon espace carrière: Si vous avez déjà postulé à une offre, vous pouvez créer un compte ou vous connecter au vôtre ici pour vérifier l’état d’avancement de votre candidature. En cas de création de compte, veuillez utiliser l’adresse électronique avec laquelle vous avez postulé.
À propos de Henkel
FAQ
Plusieurs postes m'intéressent. Puis-je postuler à plusieurs postes en même temps ?
Oui, il vous suffit de remplir votre profil dans notre système de candidature en ligne. Une fois votre profil en ligne complété, vous pouvez postuler directement à plusieurs postes.
L'offre d'emploi est rédigée en anglais ; dois-je également rédiger ma candidature en anglais ?
Oui, s'il vous plaît ! Henkel est une entreprise internationale et vous collaborerez avec des collègues du monde entier. C'est pourquoi l'anglais est la langue officielle de notre entreprise.
En règle générale, nous vous recommandons de rédiger votre candidature dans la même langue que celle de l'offre d'emploi. Cela permet d'assurer la clarté et la cohérence tout au long du processus de recrutement.
Serai-je informé de l'état de ma candidature pendant le processus de candidature ?
Chaque poste chez Henkel est unique, tout comme chaque candidat.
Il est essentiel de trouver la bonne adéquation, pour nous comme pour vous. Nous nous engageons à faire en sorte que le candidat et l'entreprise soient parfaitement compatibles. Les candidats peuvent toujours vérifier le statut de leur candidature dans leur profil de candidature.
Tout au long du processus de recrutement, nous vous tiendrons informé et vous fournirons un retour d'information à chaque étape. Votre parcours chez Henkel commence par la transparence et le respect mutuel.
Les employés peuvent-ils changer de secteur d'activité et/ou partir dans un autre pays ?
Oui. Notre philosophie « Triple Two » s'inscrit précisément dans cette optique, en encourageant les meilleurs talents à occuper au moins deux fonctions différentes, dans deux domaines d'activité distincts et dans deux pays différents.
Pourquoi encourageons-nous cette démarche ? Parce que nous sommes convaincus que des expériences variées dans différentes fonctions et différents sites sont essentielles à votre développement et vous aideront à acquérir une compréhension globale de Henkel en tant qu'entreprise mondiale.
À qui dois-je m'adresser si j'ai des questions concernant ma candidature ?
Notre équipe de recrutement est là pour répondre à toutes vos questions ou demandes tout au long du processus de candidature.
N'hésitez pas à contacter l'équipe ici. Nous sommes ravis de vous aider !